Questions / Réponses

Nous avons mis en place un système sécurisé, simple, rapide et économique pour vos commandes :

Stockage et sélection ?

Les bouteilles sont stockées dans une vraie cave (température, humidité et lumière adaptées). Voir notre lieu de vin.
Sélection assurée par des spécialistes et amoureux du vin parmi les meilleures cuvées de la vallée du Rhône.

Paiement ?

Choix : chèque, virement bancaire, Carte Bleue ou paiement en magasin si vous venez y retirer votre commande.
Sécurité et confidentialité : Service « Cyberplus Paiement » de la Banque populaire et système "3D Secure" d'identification de l'utilisateur de la carte.

Livraison ?

24/48heures* ouvrés (*France métropolitaine).
Suivi des colis sur internet.
Livraison offerte à partir de 400 € d'achat.
Qualité de service assurée par La poste.
Bouteilles remboursées en cas de casse (durant la livraison).

Délais

Les colis sont généralement expédiés dans les 24h après réception de votre paiement. La livraison est effectuée dans les 24 h suivantes et il faut ajoutez 24 h pour la Corse, et les trois départements d’extrême ouest de la Bretagne (29, 56 et 22). Ne m’en voulez pas, vos régions sont très belles mais juste un peu éloignées de la nôtre.

En cas d'absence de votre part lors de la première livraison, un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage comportera le numéro de téléphone de l'agence GLS où sera stockée votre commande, et il ne vous restera plus qu'à l'appeler pour convenir d'un rendez-vous.

A la cave de l'Alandier, nous avons opté pour une livraison en 24à 48h jours ouvrés (pas de livraison les week-end et jours feriés), au départ de notre magasin, en France métropolitaine (ou 48h pour la Corse et l'extrême ouest de la Bretagne). Ce souci de rapidité a plusieurs objectifs:

- Le vin voyage principalement de nuit, ce qui limite les risques d'altération par la température extérieure.

- Le stockage durant le transport et les manipulations par le transporteur sont limités pour diminuer les risques d'altération et/ou de casse.

Ainsi pour éviter un stockage qui durerait tout un week-end, nous vous conseillons de passer vos commandes avant le jeudi 11h30 pour assurer une livraison le vendredi. Les commandes passées le jeudi après midi ou le vendredi matin seront expédiées le vendredi et livrées à compter du lundi suivant.

Prix du transport

Les frais de port comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'expédition. Nous vous proposons le tarif suivant :

De 1 à 12 bouteilles : 14,90 €.
Au delà de 12 bouteilles: 7,40 € par tranche supplémentaire de 6 bouteilles.
A partir de 250 € d'achats : livraison gratuite.

Confidentialité et informations personnelles

Pourquoi nous recueillons ces informations sur nos clients?

- Sécurisation des paiements,

- Assurer la livraison des colis dans les meilleures conditions :

En effet GLS (la société de transport) nécessite par exemple votre numéro de téléphone en cas de difficultés pour trouver l’adresse de livraison.

Il est primordial d’être précis et complet lorsque que vous inscrivez l’adresse de livraison (par exemple si l’adresse de livraison ne comporte pas de numéro ou s’il existe quelque autre subtilité pour la trouver, indiquez comment trouver l’adresse). Cela limitera considérablement les retards, pertes et casses.

Ces informations sont nécessaires pour une livraison sans encombre de votre commande, ne servirons à aucune autre utilisation et ne seront divulguées à qui que ce soit. Notre boutique alandier.com est déclarée et contrôlée par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Assurance/Garanties

Que se passe-t-il si une ou plusieurs bouteilles arrivent cassées ?

- Ré-expédition gratuite des bouteilles manquantes!

Pour cela vous devrez indiquer vos réclamations clairement et précisément sur le bon d’émargement que vous présentera le livreur.

Toute détérioration avérée du colis doit être précisée sur ce bon d’émargement, et nous vous conseillons en cas de doute d’ouvrir le ou les colis afin de vérifier l’intégrité du contenu. Vous devrez ensuite nous tenir informés par e-mail ou courrier du préjudice subit et nous nous chargerons de vous ré-expédier la ou les bouteilles manquantes dans les plus brefs délais.

Suivi de commande

Lorsque nous expédions votre commande, un numéro de colis vous est transmis par e-mail pour que vous puissiez suivre l’évolution de votre colis au sein du réseau GLS en allant sur le site internet de GLS. Ainsi vous pouvez à tout instant vérifier où se trouve votre commande et l’avancée de la livraison.

Modalités de retrait au magasin?

Sur notre boutique Alandier.com, vous pouvez opter pour retirer votre commande directement dans notre magasin de Cliousclat (26). Dans ce cas, le paiement pourra être effectué au moment du retrait de la commande. Afin de retirer votre commande, vous devrez vous munir du récapitulatif de votre commande que vous recevrez par e-mail ou que vous trouverez dans votre espace personnel sur Alandier.com.

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